復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)股份有限公司綿陽(yáng)中心支公司全面開(kāi)展 3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)

2025年“3·15”期間，為深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神及“新國(guó)十條”部署要求，積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)股份有限公司綿陽(yáng)中心支公司（以下簡(jiǎn)稱綿陽(yáng)中心支公司）以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為口號(hào)，精心開(kāi)展一系列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，積極營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境，充分展現(xiàn)金融消保新風(fēng)貌，共同營(yíng)造美好生活。

為民辦好事，譜寫(xiě)金融為民新篇章

金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，保險(xiǎn)是社會(huì)穩(wěn)定的基石。復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)股份有限公司作為金融體系的重要組成部分，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行“金融為民”理念，致力于為人民群眾提供“有溫度”的保險(xiǎn)服務(wù)。公司不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興、參與社會(huì)保障體系建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。

高管零距離，服務(wù)更貼心

為進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，傾聽(tīng)客戶心聲，解答客戶咨詢，幫助群眾解決急難愁盼問(wèn)題。綿陽(yáng)中心支公司通過(guò)開(kāi)展“高管接待日”活動(dòng)，打造高管與客戶“零距離”的良性互動(dòng)溝通平臺(tái)，圍繞客戶提出的保險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題，多層次、多樣式、有針對(duì)性地進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)講解及金融風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)客戶正確使用金融服務(wù)，通過(guò)與客戶深入交流，不斷挖掘產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)點(diǎn)，打造有溫度、更貼心的消保服務(wù)。

高管講消保，理念入人心

為將“以人民為中心”的理念傳遞給全體員工，推動(dòng)消保文化在企業(yè)內(nèi)部落地生根。2025年3月7日，綿陽(yáng)中心支公司臨時(shí)負(fù)責(zé)人熊曉莉帶頭開(kāi)展消保專(zhuān)題宣講活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

持續(xù)夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)，助力公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

為大力弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)的行業(yè)文化，持續(xù)夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)，助力公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。宣傳活動(dòng)期間，綿陽(yáng)中心支公司臨時(shí)負(fù)責(zé)人熊曉莉帶領(lǐng)全體員工參與“我承諾”誠(chéng)信文化推廣活動(dòng)，同時(shí)線下簽署承諾書(shū)。信任是消費(fèi)的基石。我們深知只有堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能贏得消費(fèi)者的信賴。我們始終將“誠(chéng)信”作為企業(yè)發(fā)展的生命線，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，杜絕虛假宣傳、誤導(dǎo)銷(xiāo)售等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，堅(jiān)決抵制非法亂象

綿陽(yáng)中心支公司在宣傳活動(dòng)期間，重點(diǎn)圍繞“維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”，針對(duì)“代理退?！薄按砭S權(quán)”等不法中介亂象，深度挖掘典型案例，通過(guò)案例講述，幫助消費(fèi)者知曉并理解投資風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念，避免盲目沖動(dòng)投資，同時(shí)提醒消費(fèi)者警惕“代理退保”陷阱，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)。

聚焦特殊群體，提供暖心服務(wù)

綿陽(yáng)中心支公司堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，并在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)驛站”，同時(shí)提供“上門(mén)服務(wù)”“專(zhuān)屬客服通道”“無(wú)障礙設(shè)施”等適老助殘舉措，確保適老助殘工作做實(shí)做細(xì)。為更好地服務(wù)外籍來(lái)華人士，在宣傳活動(dòng)期間，綿陽(yáng)中心支公司組織員工開(kāi)展《涉外金融服務(wù)培訓(xùn)》，進(jìn)一步提升員工的服務(wù)意識(shí)和能力。

人人參與宣教，提升全員金融素養(yǎng)

為向廣大市民普及保險(xiǎn)知識(shí)，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者疑問(wèn)，綿陽(yáng)中心支公司組織全體員工積極開(kāi)展“消?？h域行”“五進(jìn)入”等一系列線下宣傳活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式普及金融知識(shí)，解答市民疑問(wèn)，提示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險(xiǎn)案例，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

參與集中宣傳，擴(kuò)大消保影響力

2025年3月15日綿陽(yáng)中心支公司組織員工積極參與由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局綿陽(yáng)監(jiān)管分局主辦、綿陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)承辦、綿陽(yáng)市各保險(xiǎn)公司協(xié)辦的以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為口號(hào)的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)當(dāng)天，綿陽(yáng)中心支公司通過(guò)設(shè)立展臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，向廣大消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識(shí)，解答疑問(wèn)，傳遞消保理念。針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體的需求，綿陽(yáng)中心支公司在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還提供了醫(yī)藥箱、放大鏡以及無(wú)障礙咨詢通道。宣傳人員熱情接待每一位前來(lái)咨詢的消費(fèi)者，現(xiàn)場(chǎng)展示了公司線上服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)官微以及APP體驗(yàn)便捷的在線咨詢、保單查詢和理賠申請(qǐng)服務(wù)，幫助消費(fèi)者更好地了解自身權(quán)益。許多消費(fèi)者表示，通過(guò)面對(duì)面交流，他們對(duì)自身權(quán)益有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也對(duì)公司的服務(wù)更加信任。

為增強(qiáng)宣傳的吸引力和參與度，綿陽(yáng)中心支公司還設(shè)置了有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，通過(guò)趣味問(wèn)答的方式，讓消費(fèi)者在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)和維權(quán)技巧。該活動(dòng)環(huán)節(jié)還吸引了國(guó)家金融監(jiān)督管理總局綿陽(yáng)監(jiān)管分局陳曉林副局長(zhǎng)以及綿陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)馮光芬秘書(shū)長(zhǎng)來(lái)到展位前參與互動(dòng)，分局領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我司的宣傳活動(dòng)給予了高度肯定。

做好線上宣傳推廣，守護(hù)美好生活

強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)，充分利用自媒體矩陣，做好“3·15”金融教育宣傳活動(dòng)報(bào)道，通過(guò)多樣化的內(nèi)容形式、精準(zhǔn)的推送策略以及高效的互動(dòng)方式，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切，守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，助力人民美好生活。

綿陽(yáng)中心支公司將持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷增強(qiáng)社會(huì)公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。同時(shí)，綿陽(yáng)中心支公司還將繼續(xù)探索和創(chuàng)新宣傳教育形式和內(nèi)容，堅(jiān)定不移地踐行“以人民為中心”的理念,為不同人群提供精細(xì)化、有溫度的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧、健康的金融環(huán)境，助力人民美好生活做出更大的貢獻(xiàn)。