數(shù)字轉(zhuǎn)型 智水慧民——沙縣水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐

　　在數(shù)字中國、數(shù)字福建建設(shè)的引領(lǐng)下，福建水投集團發(fā)揮完整的涉水產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，積極推動傳統(tǒng)水利水務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型升級。福建水投數(shù)科公司與沙縣水務(wù)公司攜手打造城鄉(xiāng)供水一體化數(shù)字水務(wù)示范樣板，不僅提升了沙縣水務(wù)公司的管理效率和服務(wù)水平，更為縣域水務(wù)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的經(jīng)驗和模式。

　　沙縣數(shù)字水務(wù)項目結(jié)合縣域水務(wù)公司特色，圍繞組織架構(gòu)變革、管理模式創(chuàng)新、工作流程重塑、員工理念更新等核心要義，深入實施資產(chǎn)數(shù)據(jù)化、管理數(shù)字化、業(yè)務(wù)工單化及組織標準化，推動縣域供水服務(wù)的全面升級，助力沙縣水務(wù)公司從過去的粗放型管理向精細化、智能化管理轉(zhuǎn)變。

　　在資產(chǎn)數(shù)據(jù)化方面，沙縣數(shù)字水務(wù)平臺共接入3.2萬臺物聯(lián)感知設(shè)備，構(gòu)建了實時、精準的監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，納管了近300公里供水管網(wǎng)，建立了數(shù)字管網(wǎng)管理體系，提高管網(wǎng)監(jiān)測效率。同時，依托設(shè)備管理系統(tǒng)實現(xiàn)了400多臺設(shè)備全生命周期管理，利用BIM技術(shù)構(gòu)建水廠的三維數(shù)字模型，提升了運維的智能化水平。

　　在管理數(shù)字化方面，沙縣數(shù)字水務(wù)平臺通過遠程監(jiān)控集鎮(zhèn)水廠設(shè)備運行情況，實現(xiàn)“無人值班、少人值守”，破解城鄉(xiāng)供水點多面廣運維困難等問題，有效降低運營成本。通過微網(wǎng)廳為用水戶提供查賬繳費、自助開票、開立戶及報裝報修等功能，營業(yè)收費打通多個線上繳費渠道和平臺，提高了服務(wù)響應(yīng)速度和效率，實現(xiàn)用水服務(wù)由“只用跑一次”向“一次不用跑”升級。同時，通過數(shù)字水務(wù)分析系統(tǒng)配置71張業(yè)務(wù)報表，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營分析材料“按需配置、一鍵提取”，利用數(shù)據(jù)分析能力，提高會議決策效率。

　　在業(yè)務(wù)工單化方面，福建水投數(shù)科公司全面梳理沙縣水務(wù)日常業(yè)務(wù)，通過統(tǒng)一工單系統(tǒng)，規(guī)范營銷服務(wù)、工程維修、報裝及投訴建議等4大類28項業(yè)務(wù)事項流程，強化跨部門協(xié)作和流程環(huán)節(jié)監(jiān)控，實現(xiàn)了全流程線上化管理，提高了各類業(yè)務(wù)辦理的效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　在組織標準化方面，沙縣水務(wù)公司成立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導小組和數(shù)字水務(wù)調(diào)度中心，統(tǒng)籌管理數(shù)字水務(wù)平臺、綜合客服、生產(chǎn)調(diào)度、運維監(jiān)控等業(yè)務(wù)。同時，優(yōu)化了崗責體系和管理制度，構(gòu)建了數(shù)字化培訓體系，并結(jié)合數(shù)字化管理需要在各業(yè)務(wù)部門共設(shè)置11名部門ITBP(兼職信息技術(shù)業(yè)務(wù)伙伴)，有效推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和員工的理念更新。

　　未來，福建水投集團將進一步總結(jié)推廣沙縣水務(wù)公司數(shù)字轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，推動傳統(tǒng)水利水務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型、迭代更新，努力開創(chuàng)縣域水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。